8月21日消息,据媒体报道,一名网友发布视频称,她带三个孩子在武汉旅游期间,使用一辆哈啰亲子共享单车后,多次尝试仍无法正常还车,系统反复提示“不在运营区内”,最终骑行50分钟才成功还车,但仍被扣除10元调度费。
据该用户描述,当晚带孩子们返回酒店途中,4岁的小女儿想乘坐配有宝宝椅的哈啰共享单车,她便扫码开锁。骑行几分钟后准备还车时,按App提示的多个地址操作,均无法成功还车。
她一度以为是停车不规范,多次调整后仍显示超出运营区。最终她在来回尝试50分钟后勉强还车,但仍被扣除额外费用。她表示,希望哈啰能优化服务,提升用户体验。
对此,哈啰单车方面回应称,已紧急处理该用户的反馈。经核查,用户所使用的为试点运营的亲子车型,其开锁地点本身已处于该车型试点运营范围之外。公司已依据用户关怀政策,自动免除本次调度费,用户只需支付正常骑行费用。
哈啰方面表示,已向用户诚恳致歉并说明情况,同时将立即升级特色车型的提醒机制,避免类似误会再次发生。
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